Phân biệt KPI - OKR - BSC: Doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu từ đâu?

Vì sao cần phân biệt?

Trong các buổi trao đổi với chủ doanh nghiệp nhỏ, HUMARU thường nghe câu hỏi:
“Công ty tôi nên dùng KPI hay OKR?”
“Có cần làm cả BSC không?”

Thực tế, nhiều doanh nghiệp nhỏ dễ bị cuốn vào trào lưu: nghe ai nói KPI thì áp KPI, thấy người khác làm OKR thì áp OKR, thậm chí cố gắng dựng cả BSC… nhưng cuối cùng, không công cụ nào vận hành đúng, đội ngũ thêm rối, lãnh đạo thêm mệt.

👉 Trước khi chọn, cần hiểu rõ: KPI - OKR - BSC khác nhau ở đâu, và doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu thế nào.

KPI - OKR - BSC: Khác nhau thế nào?

1. KPI (Key Performance Indicator)

• Là chỉ số đo lường hiệu suất.

• Mục đích: theo dõi mức độ hoàn thành công việc.

• Ví dụ: Doanh số tháng = 500 triệu, Tỷ lệ khách hài lòng = 90%.

• Phù hợp: đo lường công việc thường xuyên, mang tính định lượng rõ.

2. OKR (Objectives & Key Results)

• Là mục tiêu và kết quả then chốt.

• Mục đích: định hướng đội ngũ theo những mục tiêu lớn, tạo sự tập trung và linh hoạt.

• Ví dụ: Objective: “Tăng trải nghiệm khách hàng” - Key Results: Giảm 20% khiếu nại; Tăng NPS từ 6.5 lên 8.0.

• Phù hợp: truyền cảm hứng, định hướng ngắn hạn (theo quý).

3. BSC (Balanced Scorecard)

• Là thẻ điểm cân bằng, hệ thống quản trị toàn diện.

• Mục đích: dịch chiến lược dài hạn thành các mục tiêu cụ thể qua 4 khía cạnh: Tài chính - Khách hàng - Quy trình nội bộ - Học hỏi & phát triển.

• Ví dụ: Tài chính (lợi nhuận), Khách hàng (tỷ lệ giữ chân), Quy trình (rút ngắn thời gian xử lý), Học hỏi (số giờ đào tạo).

• Phù hợp: doanh nghiệp đã trưởng thành, cần quản trị chiến lược ở cấp toàn công ty.

Doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu từ đâu?

HUMARU khuyến nghị:

1. Bắt đầu từ KPI vì đây là công cụ đơn giản nhất để theo dõi công việc hàng ngày.

   • Giúp nhân viên hiểu rõ “làm gì - đạt bao nhiêu là đủ”.

   • Dễ triển khai, dễ đo lường, ít gây rối.

2. Khi đội ngũ đã ổn, thử OKR - để tạo động lực và sự đồng lòng.

   • Dùng OKR cho các mục tiêu quý (tăng khách hàng, cải thiện trải nghiệm).

   • Nhưng cần lưu ý: OKR không thay KPI, mà bổ trợ cho KPI.

3. Đừng vội BSC nếu dưới 30 - 50 người.

   • BSC cần hệ thống lớn, dữ liệu đầy đủ, đội ngũ quản trị đồng bộ.

   • Doanh nghiệp nhỏ áp vào sớm sẽ thành “hình thức”.

HUMARU tiếp cận ra sao?

• Chẩn đúng giai đoạn: Doanh nghiệp nhỏ đang cần theo dõi công việc hay cần tạo động lực đội ngũ?

• Đề xuất công cụ vừa sức: KPI gọn - OKR nhẹ - chưa cần BSC.

• Đồng hành triển khai: Không chỉ hướng dẫn “làm thế nào”, mà còn giúp đội ngũ sống được với công cụ.

Kết lại: Mỗi công cụ đều có giá trị.

Quan trọng là chọn đúng thời điểm, đúng mục tiêu và vận hành một cách có hiểu biết.

• KPI: Bắt đầu từ việc đo lường rõ ràng.

• OKR: Khi đội ngũ cần thêm động lực và định hướng.

• BSC: Chỉ khi doanh nghiệp đã trưởng thành.

👉 Với doanh nghiệp nhỏ, chọn công cụ đúng lúc quan trọng hơn chọn công cụ “thời thượng”.

Nếu bạn đang loay hoay không biết nên bắt đầu từ đâu, HUMARU sẵn sàng đồng hành để “thiết kế hệ thống đo lường vừa đủ - vừa đúng - vừa bền” để:

• Đánh giá mức độ sẵn sàng

• Chuyển đổi từng bước (KPI → OKR → BSC nếu phù hợp)

• Thiết kế hệ thống đo lường thực tế, không làm vì hình thức